Desde o in\u00edcio de seu funcionamento, em dezembro do ano passado, a Central de Controle Operacional (CCO) do Servi\u00e7o Municipal de \u00c1guas e Esgotos (Semae) vem avan\u00e7ando em seu trabalho de reunir informa\u00e7\u00f5es de todos os processos da autarquia. Atualmente, a CCO monitora reservat\u00f3rios, esta\u00e7\u00f5es elevat\u00f3rias de \u00e1gua e casas de bombas unificando dados e agilizando a tomada de decis\u00f5es por parte da autarquia. O objetivo de todo o processo \u00e9 melhorar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
No in\u00edcio de 2013, a CCO j\u00e1 monitora 25 pontos do sistema de produ\u00e7\u00e3o e distribui\u00e7\u00e3o de \u00e1gua do Semae \u2013 desde as esta\u00e7\u00f5es de tratamento at\u00e9 os reservat\u00f3rios situados em bairros como Varinhas e Jardim Nove de Julho, passando por casas de bombas e esta\u00e7\u00f5es elevat\u00f3rias. Gradativamente, a Central vai ampliar seu leque de monitoramento at\u00e9 que esteja funcionando de forma plena, o que est\u00e1 planejado para ocorrer em abril deste ano.<\/p>\n
A CCO fica na Esta\u00e7\u00e3o de Tratamento de \u00c1gua (ETA) Centro, na sede do Semae, e \u00e9 mais uma etapa do M\u00e9todo de An\u00e1lise e Solu\u00e7\u00e3o de Problemas (MASP), que vem sendo implantado gradativamente no Semae desde 2011. Ele prev\u00ea investimentos em estrutura f\u00edsica, capacita\u00e7\u00e3o em \u00e1reas espec\u00edficas \u2013 como estat\u00edstica, macromedi\u00e7\u00e3o \u2013 e acompanhamento de processos.<\/p>\n
O funcionamento da Central acontece de forma integrada com o setor de atendimento telef\u00f4nico pelo 115. Trata-se de um espa\u00e7o amplo e com novidades que ampliam a capacidade operacional do sistema. Agora, todas as chamadas s\u00e3o gravadas e as funcion\u00e1rias podem entrar em contato com os clientes, dando retorno e informando sobre as a\u00e7\u00f5es do Semae. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel fazer levantamentos de estat\u00edsticas de atendimento e volume de demanda por setor.<\/p>\n
Por dia, o setor recebe cerca de 350 chamadas. A maioria \u00e9 de pedidos de manuten\u00e7\u00e3o nas redes de \u00e1gua e esgoto, mas tamb\u00e9m h\u00e1 solicita\u00e7\u00f5es de limpeza de fossas \u2013 realizadas gratuitamente pelo Semae \u2013 e recapeamento, entre outros. As solicita\u00e7\u00f5es s\u00e3o encaminhadas para os setores competentes e se transformam em ordens de servi\u00e7o, a serem cumpridas pelas equipes de rua.<\/p>\n
Agora, as chamadas do 115 s\u00e3o gravadas e as funcion\u00e1rias podem dar retorno aos clientes. Quando existe um grande movimento de chamadas, o sistema registra o n\u00famero dos cidad\u00e3os que est\u00e3o aguardando, envia uma mensagem eletr\u00f4nica e as funcion\u00e1rias d\u00e3o o retorno em seguida. Outra possibilidade \u00e9 informar a popula\u00e7\u00e3o sobre as a\u00e7\u00f5es do Semae, como manuten\u00e7\u00f5es em determinadas regi\u00f5es.<\/p>\n
Outra vantagem da moderniza\u00e7\u00e3o do sistema de atendimento \u00e9 a possibilidade de fazer levantamentos estat\u00edsticos sobre os pedidos mais comuns da popula\u00e7\u00e3o. Assim, o 115 tamb\u00e9m acaba se tornando uma ferramenta de planejamento, j\u00e1 que, com ele, \u00e9 poss\u00edvel identificar as principais demandas e tamb\u00e9m as ocorr\u00eancias mais comuns por bairro.<\/p>\n
Fonte: Prefeitura Mogi das Cruzes<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Desde o in\u00edcio de seu funcionamento, em dezembro do ano passado, a Central de Controle Operacional (CCO) do Servi\u00e7o Municipal de \u00c1guas e Esgotos (Semae) vem avan\u00e7ando em seu trabalho de reunir informa\u00e7\u00f5es de todos os processos da autarquia. Atualmente, a CCO monitora reservat\u00f3rios, esta\u00e7\u00f5es elevat\u00f3rias de \u00e1gua e casas de bombas unificando dados e […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-1177","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias-mogi-das-cruzes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.encontramogidascruzes.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1177","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.encontramogidascruzes.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.encontramogidascruzes.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.encontramogidascruzes.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.encontramogidascruzes.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1177"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.encontramogidascruzes.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1177\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.encontramogidascruzes.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1177"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.encontramogidascruzes.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1177"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.encontramogidascruzes.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1177"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}