Desde que foi criada, em outubro do ano passado, at\u00e9 o dia 18 de maio deste ano, a Ouvidoria Geral do Munic\u00edpio de guia da cidade Mogi das Cruzes j\u00e1 recebeu um total de 13.404 demandas. Deste total, 9.422 foram resolvidas, o que corresponde a 71% do todo, e 29% (3.831) ainda est\u00e3o em fase de encaminhamento e tomada de provid\u00eancias. Para o ouvidor geral do munic\u00edpio, Romildo de Pinho Campello, a atual taxa de resolutividade j\u00e1 \u00e9 tida como satisfat\u00f3ria.<\/p>\n
“Conseguimos chegar nessa taxa por dois fatores basicamente: o primeiro \u00e9 o amadurecimento da pr\u00f3pria Ouvidoria, que agora j\u00e1 est\u00e1 estabelecida h\u00e1 sete meses, e tamb\u00e9m pelo esfor\u00e7o das demais Secretarias em receber e atender essas demandas, que primeiro chegam para n\u00f3s. Esta \u00e9 uma grande demonstra\u00e7\u00e3o do empenho e a preocupa\u00e7\u00e3o que o prefeito tem com os pedidos da cidade\u201d, declara Campello.<\/p>\n
Das mais de 13 mil demandas registradas, 59,9% (8.033) s\u00e3o pedidos de servi\u00e7os, 27,8% (3.724) s\u00e3o reclama\u00e7\u00f5es, 10,8% (1.447) s\u00e3o den\u00fancias, 0,9% (118) s\u00e3o sugest\u00f5es, 0,5% (61) s\u00e3o elogios e 0,2% (21) s\u00e3o solicita\u00e7\u00f5es de informa\u00e7\u00f5es. Segregando as demandas por Secretaria Municipal, tem-se que a maioria \u2013 25% (3.352) \u00e9 referente \u00e0 Secretaria de Servi\u00e7os Urbanos, 23,6% (3.164) dizem respeito \u00e0 Seguran\u00e7a, 13,8% (1.854) t\u00eam rela\u00e7\u00e3o com o Semae, 12,2% (1.639) s\u00e3o atreladas \u00e0 Sa\u00fade, 6,3% (841) dizem respeito aos Transportes, 5,1% (680) \u00e0s Obras e 14% (1.874) a todo o restante.<\/p>\n
Os servi\u00e7os mais solicitados s\u00e3o limpeza de terrenos particulares (10,2%), reparos em vazamentos de \u00e1gua e esgoto (9,8%), limpeza de \u00e1reas p\u00fablicas (5,2%), reparos de desn\u00edveis e buracos (4,2%), reparos no asfalto em geral (3,7%), falta de passeio (3,3%), recolhimentos pela Zoonoses (2,9%), reparos de defeitos em passeios (2,8%), troca de l\u00e2mpadas (2,8%), limpeza e carpina\u00e7\u00e3o (2,6%), nivelamento e cascalhamento de vias (2,3%), uso indevido de vias (2,3%), tapagem de buracos pelo Semae (2,1%) e conserto de vazamentos de \u00e1gua, tamb\u00e9m incumb\u00eancia do Semae (1,9%).<\/p>\n
O n\u00famero 156 continua sendo o meio mais utilizado pela popula\u00e7\u00e3o para falar com a Ouvidoria. De todas as demandas, 63% (8.450) foram feitas diretamente ao n\u00famero de telefone, 16,7% (2.232) s\u00e3o feitas por meio do preenchimento do formul\u00e1rio online<\/strong>, 13,3% (1.787) s\u00e3o realizadas presencialmente, 6,3% (847) surgem internamente e 0,7% (88) vieram por meio de carta.<\/p>\n Segundo o ouvidor, o grande destaque vai para o crescimento da utiliza\u00e7\u00e3o da Internet no registro das demandas. \u201cEm mar\u00e7o tivemos cerca de 700 demandas registradas. J\u00e1 em abril este n\u00famero subiu para quase 3 mil. Isso demonstra que as pessoas est\u00e3o descobrindo a Ouvidoria. Est\u00e3o utilizando mais este canal para registrar solicita\u00e7\u00f5es, at\u00e9 porque perceberam que \u00e9 algo que d\u00e1 resultado. A pessoa sempre vai ter uma resposta, ainda que seja um n\u00e3o\u201d, conclui.<\/p>\n Fonte: Prefeitura de Mogi das Cruzes<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Desde que foi criada, em outubro do ano passado, at\u00e9 o dia 18 de maio deste ano, a Ouvidoria Geral do Munic\u00edpio de guia da cidade Mogi das Cruzes j\u00e1 recebeu um total de 13.404 demandas. Deste total, 9.422 foram resolvidas, o que corresponde a 71% do todo, e 29% (3.831) ainda est\u00e3o em fase […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-287","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias-mogi-das-cruzes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.encontramogidascruzes.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/287","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.encontramogidascruzes.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.encontramogidascruzes.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.encontramogidascruzes.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.encontramogidascruzes.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=287"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.encontramogidascruzes.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/287\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.encontramogidascruzes.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=287"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.encontramogidascruzes.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=287"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.encontramogidascruzes.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=287"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}